Política de reembolso

Política de devoluciones | Vera Valdés

Importante: en Vera Valdés las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en un plazo de 30 días desde que los recibes.

Condiciones para aceptar la devolución

1 El pedido debe incluir todas sus partes y componentes originales, y el embalaje debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

2 El producto debe mostrar un uso normal. No aceptamos artículos dañados por un uso indebido o un manejo descuidado.

3 Los productos en los que la higiene es importante deben estar limpios a fondo antes de iniciar la devolución.

4 Si el producto llegó defectuoso, debes comunicárnoslo inmediatamente después de recibirlo.

5 Una vez recibida tu solicitud, la procesaremos en un plazo de 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, te confirmaremos la devolución dentro de ese periodo. Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados por causas ajenas a nosotros.

¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos a soporte@veravaldes.com e incluye en el correo:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografía del producto, en caso de rotura o defecto

• Nombre y apellidos

• Dirección completa Cuando recibamos tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo para facilitarte la dirección de devolución correcta. No envíes nunca el paquete a la dirección del remitente: te daremos la dirección adecuada tras tu solicitud.

Gastos de envío de la devolución

El cliente se hace cargo de los gastos de envío de la devolución. Todas las devoluciones se envían a nuestro almacén. Para agilizar el proceso, te pedimos que nos envíes el comprobante o la confirmación de envío.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor (persona física que compra con fines ajenos a su actividad comercial o profesional), tienes derecho a desistir del contrato conforme a lo que se indica a continuación.

• Plazo: 14 días desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, recibes los bienes.

• Cómo ejercerlo: Comunícanos tu decisión mediante una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico a soporte@veravaldes.com.

• Cuándo se considera completado: El desistimiento se completa cuando recibimos los bienes devueltos.

• Costes: Los costes de devolución de los bienes corren a cargo del comprador.

Pedidos en tránsito. Nuestro sistema es automatizado y los pedidos se gestionan en cuanto se realizan, por lo que no podemos interrumpir el envío ni aceptar cancelaciones una vez enviado el pedido. Si tu pedido ya está en camino, tendrás que esperar a recibirlo y después tramitar la devolución. Puedes avisarnos con antelación de que lo harás.

Política de reembolso | Vera Valdés

Plazo para solicitar un reembolso

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio. Para tener derecho a reembolso, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su embalaje original. Para tramitar la devolución necesitaremos tu número de pedido o comprobante de compra. Recuerda que los pasos para solicitarla están en nuestra Política de devoluciones.

Artículos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos perecederos

• Productos íntimos o de higiene personal, una vez abiertos o desprecintados

• Materiales peligrosos, y líquidos o gases inflamables

• Tarjetas regalo

• Productos digitales descargables

Reembolsos parciales

En algunos casos solo podremos ofrecer un reembolso parcial:

• Artículos que no estén en su estado original.

• Artículos dañados o a los que les falten piezas por motivos que no sean un error nuestro.

• Artículos con signos evidentes de uso.

Cómo tramitamos tu reembolso

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que ha llegado y para informarte de si el reembolso queda aprobado o rechazado. Si se aprueba, lo procesaremos y el importe se abonará automáticamente en tu método de pago original, sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días siguientes a la fecha en que recibamos tu notificación y los artículos devueltos. No aplicamos ningún cargo adicional por el reembolso.

¿Todavía no has recibido tu reembolso?

Cambios

Solo sustituimos artículos que lleguen defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, escríbenos a soporte@veravaldes.com y te indicaremos la dirección a la que debes enviarlo. No envíes nunca el paquete a la dirección del remitente.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a la persona que lo recibe, emitiremos un crédito de regalo por el valor de la devolución y te enviaremos el certificado en cuanto recibamos el artículo. Si no se marcó como regalo, o si quien lo compró lo recibió para entregarlo más tarde, el reembolso se hará a la persona que realizó la compra. Estas condiciones no afectan a los derechos de garantía y desistimiento que la ley reconoce a los consumidores.

Gracias por confiar en Vera Valdés.